В Tele2 оголосили ні багато ні мало про свою «нову стратегію» на російському ринку. На думку керівництва, настав час офіційно оголосити про перегляд всієї концепції роботи на ринку, імідж дискаунтера давно застарів. Із сьогоднішніх практичних кроків - перенесення невитрачених хвилин, SMS та гігабайтів трафіку на наступний місяць. Несподіваний хід, що йде врозріз з давно звичної схемою «згоряння» невитрачених обсягів.
Про нову концепцію
Основні ідеї нової стратегії виклав Сергій Емдін, генеральний директор Tele2 Росії. Основна ідея - компанія «виросла з коротких штанців», і роль дискаунтера себе зжила, потрібні інші підходи.
Бути кращим і улюбленим оператором. Ми хочемо, щоб нас вибирали головою, а любили серцем. Це раціональна і емоційна сторони. Tele2 була знаменита найдешевшими послугами, тепер компанія переходить до концепції value for money, орієнтованої на тих, хто не хоче переплачувати.
Створювати альтернативи усталеним ринковим практикам. Пропонувати своїм клієнтам те, чого їм не можуть запропонувати інші оператори. Створити екосистему додаткових послуг спільно з іншими партнерами.
Працювати над програмою лояльності, пропонувати цифрові партнерські сервіси. За словами Сергія Емдін, в цьому напрямку Tele2 тільки почали рухатися, і в 2017 році продовження буде.
Високий рівень сервісного обслуговування та задоволеності клієнтів, без цього неможливо розраховувати на лояльність.
Ефективність і високий рівень повернення інвестицій, це важливо для акціонерів. Гроші несуть туди, де можна сподіватися на хороший рівень повернення.
Пропозиції Tele2 повинні бути унікальними, простими, чесними і вигідними. Традиційно Tele2 прагне уникати приміток і «зірочок», цей підхід збережеться і в майбутньому. Що стосується унікальності, то сьогодні це важливо. Ціни вже низькі, і пропонувати все те ж саме, але трохи дешевше, перестає бути вагомою перевагою. Пропонувати потрібно те, чого не пропонують інші.
Пакети не згорять
Одна з обіцяних інновацій, на тарифах лінійки «Чорний» відкрили перенесення невикористаних частин пакетів на наступний місяць. Почитати можна тут , Діє автоматично на тарифах, відкритих для підключення.
До питання про важливість рекламних формулювань. Відразу ж виникає питання: що, пакети SMS не переносяться, тільки хвилини і гігабайти? Дизайн дизайном, але вже ще три літери можна було вмістити. Так, невикористані SMS-повідомлення теж переносяться. У прес-релізі пишуть «... унікальний продукт на російському телеком-ринку - послуга перенесення залишків хвилин, гігабайтів і SMS на наступний період».
Придумати щось принципово нове в області тарифів важко, майже завжди воно виявиться добре забутим старим. Наприклад, на архівних постоплатних тарифах Білайн невикористані хвилини і зараз переносяться на наступний місяць. Але не причепишся: за часів тих тарифів Білайн в пакети інтернет-трафік не входив.
Особливості
Як вже написав, сервіс підключений автоматично на всіх діючих (відкритих для підключення і переходу) тарифах лінійки «Чорний». Відповідно, на архівні тарифи це свято життя не поширюється.
Обов'язкова умова перенесення - внесення повної абонентської плати за наступний місяць. Тобто «Розтягнути» пакет і платити абонентки раз в два місяці не вийде.
Залишки переносяться тільки на наступний місяць, далі згоряють. Справедливості заради слід зазначити, що спершу витрачаються перенесені залишки, а нові пакети - вже в другу чергу.
Географічні обмеження теж є. Залишки додаткових пакетів інтернету, в тому числі наданих по акції «Подвоєння трафіку» в місті Москві, а також в Московській, Саратовської, Волгоградської, Липецької, Брянської, Воронезької та Луганської областях, не переносяться. У Томську перенесення залишків не діє на тарифі «Безмежно Чорний».
На скріншоті вище - території, на яких перенесення залишків пакетів поки не діє, прийміть до відома.
Плюси і мінуси
Для нас з вами мінусів не спостерігаю, один позитив. При всій моїй любові до пошуків підступу. «Накопичити» трафіку запас за кілька місяців не вийде, але в більшості сценаріїв і перенесення на місяць вистачає. Покотився у відпустку, не переживаєш про даремно зниклих хвилинах і трафіку. Якщо мобільного інтернету буває впритул або деколи не вистачає, то залишився з минулого місяця запасік дозволить заощадити на платному додатковому пакеті. З увімкненими хвилинами теж можна гнучко маневрувати в разі потреби і витрачати менше грошей. І так далі, ситуацій безліч. Безперечно, 600 хвилин на місяць набагато краще, ніж фіксовані 20 хвилин на добу, а 1200 хвилин на два місяці - ще краще.
Ще згадалося забавне. Не знаю, як зараз, але колись відношення до пакетів хвилин було трепетне і можна було запросто нарватися на довгий і безглуздий розмова. Як же, адже хвилини згорять, а добро пропадати не повинно!
Очевидно, що перенесення пакетів на наступний місяць веде до зниження доходів оператора, не дарма в Білайні свого часу від цієї схеми відмовилися, колеги-конкуренти теж таких не балуються. Повинні ж бути якісь вагомі плюси і для оператора? Навскидку можна припустити наступні мотиви.
- Багато хто не поспішають поповнювати рахунок. Особливо якщо мобільний інтернет не особливо потрібен. Навіщо? Безкоштовні вхідні проходять, самому за гріш теж можна зателефонувати, якщо зовсім закортить. Тепер буде прикро втрачати накопичене. Згадаймо, МТС жертвує 10% знижки тим, хто підключає собі автопополненія балансу по порогу. Ідея схожа, щоб люди не затримувалися з поповненням рахунку.
- Хороший привід відвести клієнтів з архівних тарифів, перенесення залишків - приваблива штука.
- Можливо, «струснути» тих, у кого SIM-карти в московському Tele2 лежать «про запас».
- Стимулювати взяти тариф дорожче з пакетом побільше. Чимало дбайливих господарів, які відчувають кожен раз душевні страждання при згорянні пакета, тепер можна буде не переживати.
Напевно є і інші причини, в тому числі залучити нових абонентів. Тут питання в підсумковому результаті. Якась кількість грошей оператор втратить на «сумлінних» абонентах, які будуть витрачати менше на «позапланових» вичерпання пакета, скільки-то додаткового прибутку Tele2 приверне. Сподіваюся, що маркетологи все порахували правильно.
Що стосується реклами та комунікацій з клієнтами, то тут має бути все в порядку. Користувачі пакетних тарифів вже давно і добре засвоїли схему згоряння того, що було не до кінця використано, тема для них близька і зрозуміла.
резюме
Справа хороша, і можна сміливо вважати подарунком для абонентів. Ніхто ж не змушує кидати архівний тариф заради перенесення залишків, руки не викручують. Чи підуть тим самим шляхом колеги-конкуренти? Малоймовірно. У Москві Tele2 починав збирати абонентську базу на піку очікувань приходу дискаунтера з копійчаними тарифами. Підозрюю, що підвищення «якості» своєї аудиторії для Tele2 зараз одна з ключових завдань. Решта оператори цим питанням теж займаються, але вони навряд чи вважатимуть виправданими такі різкі рухи.
Поділитися:
Ми в соціальних мережах:
Є, що додати ?! Пишіть ... [email protected]
Відразу ж виникає питання: що, пакети SMS не переносяться, тільки хвилини і гігабайти?Повинні ж бути якісь вагомі плюси і для оператора?
Навіщо?
Чи підуть тим самим шляхом колеги-конкуренти?
