- Забудь все, що ти знав про e-mail маркетингу
- 1. Відправляйте новини та анонси в автоматичній розсилці
- 2. Розігрівайте аудиторію перед платним пропозицією за допомогою чат-бота
- 3. Познайомте «холодну» аудиторію з вашою компанією за допомогою чат-бота
- висновок
Але як ми бачимо сьогодні, передбачення збулися далеко не на 100%. І навіть не на 50%. Чат-боти все ще не можуть виконувати функції менеджерів з продажу, відділів клієнт-сервісу або технічної підтримки.
Дослідження британської компанії DigitasLBi показали, що на території США до січня 2017 роки тільки 22% опитаних людей чули що-небудь про чат-ботах.
Це означає, що самі компанії обережно ставляться до можливості впровадження штучного інтелекту в бізнес і чекають кращого моменту.
Тільки навіщо чекати ?! Просто сидіти і спостерігати, як конкуренти впроваджують щось нове, не зовсім правильна позиція. Так, вони наб'ють собі шишки, і так, можливо, трохи зіпсують репутацію. Але труднощів можна уникнути, якщо робити правильні і акуратні кроки.
Довіряти серйозні і глобальні завдання чат-ботів поки рано. Особливо на російськомовному ринку. Тут самі клієнти набагато менше довіряють таким способам комунікації.
Але можна вибрати завдання, для вирішення яких використовуються боти.
Забудь все, що ти знав про e-mail маркетингу
Ні, насправді забувати не треба. Якщо у тебе є хоч якісь знання в цій галузі, тобі буде легше пройти курс «E-mail маркетинг» від бізнес-школи City Business School.
За півтора місяці ти навчишся будувати сучасні воронки поглинання клієнтів і продавати так, ніби-то ти не лист відіслав, а встав з лотком морозива біля вокзалу в спекотний літній день.
Наостанок ось тобі трохи статистики. Тільки 12% маркетологів вміють використовувати можливості e-mail маркетингу. Влуч у цей відсоток вже через півтора місяці.
Реклама
1. Відправляйте новини та анонси в автоматичній розсилці
Хороший спосіб почати роботу з чат-ботами. Клієнти мінімально взаємодіють з штучним інтелектом. Принцип нагадує звичайну SMS- або email-розсилку.
Ви відправляєте аудиторії повідомлення, в якому пропонуєте ознайомитися з новим матеріалом або подією. Структура стандартна:
- зображення (опціонально);
- короткий опис;
- заклик до дії;
- посилання.
Людина отримує повідомлення, на яке не потрібно відповідати. Вибір простий: прийняти пропозицію і клікнути на посилання або закрити чат.
2. Розігрівайте аудиторію перед платним пропозицією за допомогою чат-бота
Робот НЕ замінить менеджера з продажу! Поки що...
Зате з його допомогою ви можете «підігріти» інтерес потенційного клієнта до продукту.
У повідомленні давайте тільки стислу інформацію. Зробіть короткий опис продукту чи послуги, яку вибрав людина, і додайте заклик до дії. Можете вставити в повідомлення посилання, здатні збільшити інтерес. Наприклад, Відеовідгук з YouTube або альбом з фотографіями продукту у ВКонтакте. До речі, мультимедіа можна вставляти в повідомлення безпосередньо.
Основні етапи залишаються колишніми. Людина також переходить на продає сторінку, залишає заявку, з ним зв'язується менеджер ...
Чат-бот не змінює ваш маркетинг і процес продажу, а доповнює. Ви додаєте в воронку ще один дотик, яке впливає на рішення клієнта.
Головне, щоб опис був продовженням діалогу:
3. Познайомте «холодну» аудиторію з вашою компанією за допомогою чат-бота
- "Чим займається ваша компанія?".
- «Як ви можете мені допомогти?».
- «А де подивитися відгуки ваших клієнтів?».
Часто отримуєте такі питання в Facebook, Instagram або у ВКонтакте, а іноді і по телефону?
Щоб розкласти все по поличках новим потенційним клієнтам, потрібно чимало часу, згодні? Але ігнорувати такі питання не можна.
Віддайте ці завдання чат-боту!
В панелі управління впишіть всю інформацію про вашу компанію і вставте потрібні посилання у вигляді кнопок. Дайте більше вибору. Подумайте, що може бути цікаво людині після прочитання кожного повідомлення.
Наприклад, клієнт запросив інформацію про служби доставки, з якими ви працюєте. Запропонуйте йому ознайомитися зі способами оплати товару після прочитання попереднього повідомлення.
Вся інформація повинна бути єдиною, але розділеної на кілька повідомлень.
Як це реалізувати?
Варіантів може бути багато, в залежності від потреб вашої аудиторії. Для кожного сегмента підбирається індивідуальна бесіда.
Увага потрібно приділити і самому створенню чат-бота. Чим ретельніше ви продумаєте варіанти діалогів з клієнтами, тим більше аудиторії потрапить на продають сторінки.
висновок
Практика показує, що чат-боти сьогодні ще не готові повністю змінити принципи онлайн-маркетингу. Ви можете використовувати їх в якості доповнення до основних процесів. Це значно полегшить роботу менеджерам і дозволить зосередитися на більш важливих завданнях. Або, наприклад, підвищить конверсію на кілька відсотків.
Ставте правильні завдання і поступово впроваджуйте нові інструменти.
Читайте також:
Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .
Тільки навіщо чекати ?«Як ви можете мені допомогти?
«А де подивитися відгуки ваших клієнтів?
Часто отримуєте такі питання в Facebook, Instagram або у ВКонтакте, а іноді і по телефону?
Щоб розкласти все по поличках новим потенційним клієнтам, потрібно чимало часу, згодні?
Як це реалізувати?