Як повернути в магазин технічно складний товар

1. Що таке технічно складний товар?
2. визначення
3. необхідність повернення
4. Як повернути в магазин технічно складний товар?
5. Дивіться відео про повернення автомобіля
6. Бракована продукція
7. Якщо пристрій справно
8. Обмін як варіант
9. Обов'язок продавця при поверненні
10. дії
11. наслідки

Кожна людина протягом свого життя має справу з купівлею чогось. Починаючи від продуктів і закінчуючи автомобілем.

Іноді так виходить, що куплена річ не завжди влаштовує покупця. Причиною цього може стати неякісна робота купленого товару, поломка в процесі експлуатації (без вини користувача), або ж просто покупець може бути незадоволений зовнішнім виглядом виробу.

У таких випадках стає питання про те, щоб повернути куплений товар назад і отримати назад витрачені кошти. Зрозуміло, що ліпший гнилої помідор або зіпсоване яблуко ніхто повертати не побіжить. Йтиметься про дорогих виробах складної конструкції.

Важливо пам'ятати, що якщо куплений товар є технічно складним, то повернути його можна, навіть якщо в місці, де ви його купили, написано великими буквами «Товар поверненню та обміну не підлягає», тому що це передбачено законом про права споживачів.

Що таке технічно складний товар?

визначення

Технічно складний товар - виріб, який характеризується складною конструкцією, що складається з безлічі деталей. Найчастіше такі вироби дорогі через трудомісткого і багаторівневого процесу їх складання і високу ціну матеріалів, з яких вони зібрані. До таких відносяться речі, що володіють великим набором функцій.

У список технічно складних товарів згідно із законодавством входять:

1. Малогабаритні вертольоти і літаки. Літальні апарати, що мають двигун внутрішнього згоряння або електродвигун.
2. Транспортні засоби:
   • легковий автомобіль;
   • мотоцикл;
   • моторолер;
   • вантажний автомобіль;
   • транспорт загального користування;
   • інші пересувні засоби даної групи, які мають двигун внутрішнього згоряння або електричний двигун.
3. Сільськогосподарська техніка та обладнання:
   • трактор;
   • мотоблок;
   • мультікультіватор;
   • комбайн;
   • інша техніка даної категорії, оснащена двигуном внутрішнього згоряння або електричним.
4. Снігоходи та інші транспортні засоби, створені пересуватися по снігу.
5. Різного роду суду:
   • для прогулянок;
   • туристичного призначення;
   • човни;
   • яхти.
6. Навігаційне обладнання, пристрої бездротового, супутникового зв'язку, оснащені сенсорним екраном, які виконують більш ніж дві функції.
7. Стаціонарні та портативні комп'ютерні пристрої:
   • ноутбук;
   • настільний комп'ютер;
   • інші електронно-обчислювальні апарати.
8. Багатофункціональні офісні пристрої:
   • принтери;
   • сканери;
   • ксерокопіруют техніка.
9. Устаткування, що забезпечує супутникове телебачення, ігрові консолі під цифровим блоком управління.
10. Телевізори, різні проектують пристрої.
11. Фотоапарати та відеокамери, кіно-оснащення, периферичні доповнення цієї категорії.
12. Побутова техніка:
    • охолоджувачі;
    • пральні машини;
    • пилососи;
    • посудомийні машини;
    • кондиціонери;
    • бойлери.

необхідність повернення

У разі ненадання покупцеві можливості доступу до інформації про самому виробі, місці його продажу, походження та легальності покупець має повне право вимагати відшкодувати збиток, який був заподіяний безпідставним ухиленням від закону про права споживача. Але такі випадки досить рідкісні.

Найчастіше причиною того, що покупець бажає повернути куплене, стає технічна несправність вироби.

Звичайно, якщо купується, наприклад, мобільний телефон або комп'ютер, то наявність шлюбу можна помітити практично відразу. Але після придбання більш складного і великогабаритного пристрою недоліки спливають вже в процесі експлуатації. Справа в тому, що несправність або неналежної якості складання деталей вироби може призвести до дуже серйозних наслідків.

У разі автомобіля, його ненадійність або недостатній ступінь системи безпеки може призвести до загибелі водія. Якщо куплено браковане заводське обладнання, що працює на ньому співробітник також може серйозно постраждати.

Буває ще так, що виріб купується через інтернет, тобто за допомогою поштового відправлення або кур'єрської доставки. Може бути так, що магазин-відправник відіслав справну покупку з дотриманням всіх вимог, але її пошкодили через халатність працівників служби доставки, в цей раз відповідати за псування або поломку і відшкодовувати заподіяну збиток буде пошта. Покупець може вимагати повернення, якщо виявить, що куплений виріб вже відпрацювало свій термін експлуатації. Минулий термін користування також впливає на якість і тривалість роботи вироби.

Крім повернення грошей за браковану покупку, покупець і продавець можуть домовитися про обмін на справний аналог або ж безкоштовний ремонт поломки.

Як повернути в магазин технічно складний товар?

Багато споживачів не з чуток знайомі з процедурою повернення. Але для кожної категорії покупки цей процес може відрізнятися. Для технічно складних виробів він теж має свої особливості і може стати неприємною несподіванкою для людини малознайомого з діями при обміні або поверненні.

Потрібно пам'ятати, що відповідно до закону для багатьох товарів, включаючи технічно складні, термін повернення закінчується через 14 днів.

Час на повернення виробів цієї категорії строго регламентовано законом про захист прав споживача.

Якщо купує заявить про те, що хоче повернути покупку протягом цих 14 календарних днів, то це вимога повинні виконати негайно. І не важливо, що не влаштувало набувало: кнопка, яка жорстко натискається або неправильно працює. Головне, щоб недолік можна було побачити з першого погляду.

У тому ж випадку, коли куплене повертається пізніше визначеного терміну, прийняти його назад можуть лише при наявності істотних ґрунтовних несправностей. У разі, коли придбання повернути все ж вдалося, але вам запропонували не повернення грошей, а безкоштовний ремонт, то його термін не повинен перевищувати 45 днів, в іншому випадку покупку зобов'язані замінити на справний аналог.

Дивіться відео про повернення автомобіля

обов'язкові умови

Припустимо, що у купленого вами технічного пристрою ви виявили несправність або заводський брак, на який не звернули увагу в магазині. Перш ніж йти на місце покупки сваритися з продавцями, необхідно визначити, чи є те, що вас не влаштувало приводом для обміну або повернення. Тому що деякі торговельні підприємства свідомо попереджають про ті випадки, коли гарантійне обслуговування безкоштовно надаватися не буде.

Обов'язковими умовами для повернення купленого вироби є:

• наявність документації, яка підтверджує факт покупки саме в тому магазині, куди ви хочете її повернути;
• має бути присутня оригінальна упаковка і все бирки. В іншому випадку вам відмовлять у проведенні повернення;
• має бути видно, що виріб має несправність, в якій не винен покупець;
• повертає повинен при собі мати всю супровідну документацію до покупки (опис, інструкція по використанню);
• якщо пристрій має екран, то з нього не повинна бути знята захисна плівка;
• апарат також не поміняють, якщо ви самостійно встановлювали на нього будь-яке програмне забезпечення (при можливості установки такого);
• якщо терміни повернення вам не повідомили, то ви можете повернути покупку протягом 90 календарних днів.

Бракована продукція

Бракованим вважається той виріб, який хоча б по одному параметру не відповідає регламенту і на споживчий ринок виставлятися не повинно. Правила цього регламенту встановлюються на виробництві.

Шлюб розрізняють двох видів:

• виправний - це такий дефект, виправляти який має сенс і представляється можливим. Основна вимога - це фінансова доцільність виправлення;
• остаточний промисловий - вироби з його наявністю повинні відразу ж відправлятися на знищення і переробку, так як відновлювати їх сенсу не має. Така продукція може надійти в реалізацію тільки за значно зниженою ціною.

Якщо пристрій справно

Як повернути гроші, якщо функціонал пристрою не порушений? Зараз дуже популярно робити покупки через інтернет. Це легко, практично, не потрібно нікуди ходити, та й вибір в інтернет магазині часто набагато ширше, ніж у звичайних. Але є один недолік такого роду покупок.

Людина, що задумав придбати що-небудь, бачить свою майбутню покупку тільки на картинці.

Зрозуміло, що до неї додані будуть технічні характеристики, фотографії з різних сторін.

Але буває так, що до замовника поштою приїжджає зовсім не те, що він очікував отримати. Іноді зображення на фото інтернет магазину відрізняється від справжнього вигляду виробу, аж до того, що не збігається колір або взагалі зовнішні обриси. Керівники таких магазинів звичайно намагаються себе убезпечити і пишуть під посиланням на товар, що істинний його вигляд може відрізнятися від того, що на фотографії. Такий товар теж можливо повернути.

Головне правило - зробити це протягом семи днів після отримання.

Можна не пояснювати причину повернення. Повинні дотримуватися ті ж умови, що і при поверненні товару зі звичайного магазину. Протягом 10 днів продавець повинен повернути вам гроші за продукцію. Якщо вас не влаштував товар, просто повідомляєте про це на пошті, там допоможуть скласти акт повернення. Як правило, магазини, які цінують свою репутацію, без проблем повертають гроші.

Обмін як варіант

Само собою при обміні можна просити взамін лише такий же товар. В іншому випадку ви отримаєте відмову, так як виконання вашого вимоги буде порушенням закону. Якщо продавець не знайшов аналогічної заміни вашій покупці, то він змушений буде повернути вам гроші при дотриманні вами умов перерахованих вище. При обміні умови процедури практично такі ж, як і при поверненні за винятком деяких пунктів.

Замінити неякісний виріб продавець може тільки в тому випадку, якщо не доведе, що в його несправності є ваша вина.

Продавець може не прийняти товар назад до тих пір, поки співробітники магазину не проведуть перевірку якості виробу. Також вам може бути запропоновано самостійно провести цю експертизу за участю компетентних осіб.

У разі якщо результат перевірки обернувся не на користь торгового підприємства, то воно повинно обміняти куплене і відшкодувати витрати на проведення перевірки. У магазинах побутової техніки часто проводяться всілякі розпродажі і акції. Так ось на акційні товари умови обміну такі ж, як і на звичайні. Покупець може обміняти придбання, якщо не минув гарантійний час або термін придатності.

Обов'язок продавця при поверненні

Коли продавцю в магазині повертають покупку, то його завдання - строго слідувати інструкціям, серед яких знання прав споживача. Продає зобов'язаний повернути купує грошові кошти протягом 10 календарних днів при дотриманні умов процедури обома сторонами.

Робиться повернення не всієї суми, а лише її частини, яка відповідає ціні товару на момент повернення.

При недотриманні термінів повернення продавець штрафується в розмірі 1% від вартості товару за кожний день прострочення. Повинен бути вимагатися чек на доказ факту покупки саме в місці повернення.

дії

Щоб отримати гарантію повернення грошей, покупець повинен обгрунтовано назвати причину повернення в письмовому вигляді. Лист вручається продавцю, який повинен його письмово запевнити.

Якщо ваше заяви приймати відмовляться, необхідно відправити його у вигляді рекомендованого листа на ім'я компанії з зазначенням того, що у вас цей папір відмовилися прийняти.

Вказувати потрібно ще свої контактні дані. В кінці напишіть, що хочете розірвати договір про покупку вироби. До заяви обов'язково товарний чек. Після чого чекайте повідомлення, в якому буде написано чи можна повернути гроші.

Доходи росіян в три рази менше, ніж американців. Читайте, скільки середня зарплата в США .

Чи можна повернути бракований товар без чека? дивіться тут .

Хто платить декретні: держава або роботодавець? відповідь в статті .

наслідки

Якщо ви з якихось причин все ж повернули товар в місце покупки, то в якості наслідків для вас буде зіпсована кредитна історія (якщо товар купувався в кредит) і репутація не дуже благополучного клієнта. Звичайно, незручності доставить рутина самого процесу повернення. Якщо справа дійде до судової тяганини, яка завершиться не на вашу користь, то вам доведеться взяти на себе судові витрати.